7 советов как надо арендовать авто на EconomyBookings

EconomyBookings — один из популярных брокеров по аренде автомобилей, который успешно работает на рынке с 2008 года. В интернете вы можете найти ряд негативных отзывов об этой компании. Большинство из них связано с ошибками и невнимательностью самих пользователей. А между тем EconomyBookings действительно хороший брокер и наша уютная редакция очень часто пользуется его услугами при аренде авто в разных странах. Поэтому мы решили собрать все частые претензии не только к EconomyBookings, но и другим брокерам и автопрокатчикам, и объяснить на что надо обращать внимание, чтобы потом не писать гневных жалоб, виня всех вокруг, кроме себя.

Рекомендуем также прочитать:

Что такое EconomyBookings

Это компания, которая предоставляет услуги по поиску автопроката в разных странах. Фактически у Экономибукингс нет автомобилей, арендовать машину вы будете у прокатной компании, которая сотрудничает с брокером и представлена на EconomyBookings. Говоря проще, Экономибукингс — это агрегатор прокатных компаний, который позволяет найти прокатчиков и сравнить у них цены.

Официальный сайт EconomyBookings.com. Есть также локализованная русскоязычная версия Avtoprokat. Это абсолютно тоже самое.

Почему арендовать авто надо через EconomyBookings, а не напрямую через прокатчика:

1. Стоимость через брокера как правило будет ниже. EconomyBookings договаривается о специальных скидках и готов предоставлять их вам.
2. Бесплатные дополнительные опции. Например, любой прокатчик возьмет с вас дополнительную плату, если автомобилем будет управлять несколько человек, в некоторых случаях при аренде через брокера эта опция включена бесплатно. Конечно не один такой бонус возможен, просто пример.
3. В случае проблем с прокатчиком вы можете решать вопросы через брокера.
4. Служба поддержки на русском языке. Можно написать письмо, а можно позвонить по московскому номеру.

Процесс поиска и бронирования авто очень простой — вы указываете даты аренды, место где будете арендовать машину (учтите, что если взять в аренду в одном месте, а вернуть в другом, то это будет дороже), а также возраст водителя. Если возраст водителя до 25 лет, то не все компании дают в аренду машину. EconomyBookings покажет только тех, у кого можно взять на прокат при этом условии. Самое главное — вы сразу видите какая компания будет предоставляет вам в аренду автомобиль. Не у каждого брокера это доступно.

Далее вы выбираете понравившийся вам тип автомобиля. Учтите, что вы бронируете не конкретную марку, а класс — если на картинке Форд Фокус, то прокатчик может вам выдать любую машину из того же класса — Шкода Фабия, Ситроен и т.д.

Для бронирования необходимо внести небольшую сумму. Оставшуюся часть арендной платы вы оплатите в пункте получения машины. Сразу же после бронирования вы получите ваучер в котором будут указаны все контакты прокатной компании и условия аренды. В некоторых случаях (очень редко, как правило на непопулярных направлениях) подтверждение бронирования происходит в течение нескольких часов.

Аренда машина с помощью EconomyBookings довольна простая процедура, но некоторые пользователи не обращают внимание на ряд нюансов и потом у них возникают дополнительные непредвиденные расходы и как следствие претензии к прокатной компании и брокеру.

Мы разобрали 7 основных жалоб, которые пользователи оставляют как на брокеров, так и на прокатные компании. Прочитайте их и у вас всегда будет хорошее настроение при пользовании автопрокатом 🙂

Проверьте наличие кредитной карты

Одна из жалоб на брокера — это то, что при подписании договора в офисе прокатчика выясняется, что ваша карта не кредитная, а дебетовая!

«В городе Неаполь (Италия) мне вообще не выдали машину, потому что карта оказалась дебетовой. И никакие уговоры не помогали убедить, что средств достаточно, и для блокировки 1000 Евро хватит. Нет, и все». Ирина, Архангельск

Трудно убедить Ирину, что EconomyBookings тут вообще не причем. Переходим на сайт EconomyBookings, ищем прокат машин в Неаполе, выбираем прям первую (нам надо посмотреть условия) и читаем.

Все предельно ясно написано, эти правила есть у 90% прокатных компаний. Поэтому, прежде чем отправляться в поездку, убедитесь, что ваша банковская карта отвечает следующим требованиям:

1. Карта должна быть именно кредитной. Дебетовая карта, на которой будет даже 1.000.000 евро не подойдет. Нужна именно кредитная, с размером лимита не менее того депозита, что указан в условиях аренды — он может быть совершенно разным в зависимости от типа автомобиля, возраста водителя и страны получения.
2. Кредитная карта должна быть выпущена на имя того человека, который заключает договор аренды и кто является главным водителем. Карта мужа\жены\детей\родителей не подходят.

Как понять, что карта кредитная и как это будут проверять в офисе компании. Не надо идти в банк и брать справки о том, что карта кредитная. В офисе прокатной компании проверять будут совершенно по-другому.

На вашей карте Visa или Mastercard (карты МИР можно оставить дома) первые 6 цифр номера определяют принадлежность карты к определенному Банку — это БИН Банка в платежной системе. У Банка может быть много БИНов — для карт разной категории (Standart, Gold, Platimun,…), типа — кредитная или дебетовая. Вы можете проверить является ли ваша карта кредитной, например здесь, просто введите первые 6 цифр. Если карта дебетовая — она не подходит. Менеджер в прокатной компании вам скажет тоже самое. Ищите другую карту.

Будьте уверены в сроках поездки

EconomyBookings в некоторых случаях предоставляет цены гораздо ниже конкурентов, но при этом у них есть один минус — бронь не возвратная. Сумма, которую компания спишет с вашего счета при бронировании не фиксирована — она зависит от срока, типа автомобиля, страны. Однако есть возможность застраховать риск отмены поездки и вернуть всю сумму. Если вы уверены насчет своей поездки и точно знаете, что она не сорвется, можете дальше не читать.

«Бронировали машину в Мюнхене за полгода до поездки. Так получилось, что пришлось сдать билеты за месяц до начала аренды автомобиля. 30 евро Экономибукингс не вернул. Мошенники! Больше не буду пользоваться и никому не советую». Сергей, Москва

Сергею можно посоветовать в следующий раз чуть внимательнее читать Условия. Они же по-русски написаны, даже переводить ничего не надо, никакого мелкого шрифта и звездочек.

• Если вы отменяете бронирование не позднее чем за 48 часов до начала аренды, денежные средства будут возвращены вам полностью, за исключением штрафа за отмену в размере 30.00 EUR.
• Если вы отменяете бронирование менее чем за 24 часа до начала аренды, вам будут возвращены денежные средства, за исключением штрафа за отмену в размере 55.00 EUR.

Обращаем внимание, что указаны суммы для конкретной аренды, в вашем случае они могут быть другими. Мы просто хотим показать, что компания ничего не скрывает. Все прописано довольно подробно и понятно.

При этом допускаются бесплатно изменения в бронировании — место получения и возврата, класс автомобиля.

Вы можете застраховать риск отмены и при бронировании добавить опцию «Защита отмены», она будет стоить дополнительных денег, но позволит отменить бронь за 24 часа до начала аренды без штрафных санкций.

Если вас не устраивает такое предложение, можете поискать авто через других брокеров — AutoEurope или Rentalcars.

Депозит вернется — не переживайте

«Вернули машину, уже прилетели домой, прошла неделя, а депозит на карте так и не разблокировали. Я 50 писем отправила в этот Economybookings с жалобами и требованием вернуть деньги, и только через неделю после ежедневных обращений вернули. НИКОГДА больше не воспользуюсь вашими услугами». Светлана, Екатеринбург

При бронировании аренды авто через EconomyBookings брокер списывает с вашей карты только часть арендной платы. Никакого отношения к депозиту он не имеет. Остальную сумму аренды и депозит вы оплачиваете в прокатной конторе на месте. Также ЭкономиБукингс не влияет на срок разблокировки денег на карте.

Что такое блокирование денег на карте для депозита и как это работает. Сотрудник прокатной компании авторизует (блокирует) на кредитной карте в счет депозита определенную сумму денег. Допустим 1000 евро. Все знают про то, что кредитные карты у всех банков идут с льготным периодом погашения (если у вас не такая, срочно меняйте карту или банк).

Вы можете не переживать — до того момента, пока эта сумма не спишется со счета, а будет висеть в авторизациях (в интернет банке вы можете увидеть у нее статус HOLD или аналогичный), никакие проценты не начисляются и эта операция вообще даже еще не входит в льготный период. Поэтому то и выгодно пользоваться кредитными картами для депозита за авто. Вы вообще не тратите и не блокируете свои собственные деньги.

По окончанию аренды, сотрудник прокатной компании осматривает автомобиль и если к вам нет претензий, он возвращает вам депозит.

Депозит может вернуться двумя способами и только на ту карту, с которой был удержан:

1. Аннулирование транзакции — чек слева. В этом случае менеджер проведет карту через терминал, введет данные операции, которая блокировала депозит, вам выдадут чек об аннулировании и сумма почти тут же разблокируется на карте (все зависит от вашего банка — Альфа, например, моментально).

2. Подтверждение транзакции на меньшую сумму — чек справа. Некоторые компании не могут аннулировать операцию авторизации депозита, они могут подтвердить транзакцию, но на меньшую сумму. Если у вас заблокировали 1000 евро, то операция подтвердится на 1 цент. Менеджер проводит карту через терминал, вводит данные операции которая блокировала депозит, вам выдадут чек о списании 1 цента. Далее в течение 1-7 дней после обработки транзакции платежной системой и вашим банком авторизация на 1000 евро превратится в списание со счета 1 цента. Не забудьте пополнить на эту сумму кредитную карту.

Есть еще один вариант (очень редкий) — прокатная компания не делает вообще ничего с заблокированной суммой. Спустя 30 дней она автоматически разблокируется как неподтвержденная. Теоретически это можно ускорить обратившись в банк.

Внимательно осматривайте машину при получении

«Брали на прокат машину в Малаге. При получении менеджер сказал, что можно не отмечать мелкие царапины, их не посчитают. Когда возвращали машину, другой менеджер сказал, что ничего не знает и мы должны за них платить. Списали с депозита 280 евро! Звонили в этот Economybookings, нам вообще ничем не помогли. Сказали разбирайтесь с прокатной компанией! Жулье! Буду судиться!!!» Жанна, Самара

При получении машины, совместно с менеджером прокатной компании, вы заполняете лист повреждений арендуемого автомобиля.

Надо очень придирчиво и внимательно осмотреть каждый сантиметр машины. Никуда не торопитесь. Тщательно осматривайте не только задний и передний бампер (проверьте «губу», часто паркуясь ее ломают), но и крышу и салон автомобиля (жвачки, пятна от еды), царапины на стойках и возле дверных ручек, все стекла и зеркала. Фотографируйте и отмечайте абсолютно все нано-царапины, даже если вам будут улыбаться и говорить «это окей, ничего страшного».

Каждую пропущенную вами царапину, менеджер, который будет принимать машину, может предъявить вам как ущерб. И он будет прав — откуда ему известно, что это не вы?

Не экономьте на страховках

«Когда стали подписывать договор, оказалось, что включена страховка как наша ОСАГО и КАСКО с огромной франшизой, а за полную страховку надо доплатить 360 евро! Это что развод!? Аренда машины стоит 150 евро, а полная страховка в 2 раза дороже! Никогда больше не буду бронировать машину у вас». Антон, Новосибирск

Почитать подробно про все типы страховок при аренде авто и как на этом сэкономить, вы можете здесь.

Напомним коротко. Когда вы берете автомобиль в аренду, прокатчик по умолчанию включает страховку аналогичную ОСАГО и КАСКО, но с обязательной франшизой (в договоре обозначена как EXCESS) — непокрываемым убытком. При любом происшествии с машиной, вы платите только в пределах франшизы, все остальное за счет страховой компании. Сумма франшизы в большинстве случаев и является депозитом, который прокатчик заблокирует на вашей карте.

Вы можете встретить такие аббревиатуры:

1. TLP или TPL — в России это называется ОСАГО.
2. CDW — КАСКО, но без страхования риска угона.
3. SCDW – КАСКО без франшизы.
4. TW (Theft Waiver) или TP (Theft Protection) — защита от угона.
5. LDW – CDW+TW – то есть п.2+п.4
6. SLDW – это супер КАСКО, покрывает все расходы, как с повреждениями, так и с угонами. Все, что случится с авто – все за счет страховой компании.

Много аббревиатур, но запомните главное — TLP (по нашему ОСАГО) и LDW (КАСКО с франшизой) уже включено. А дальше вам нужно выбрать — устраивает ли вас такой пакет или вы хотите приобрести SLDW.

Стоимость самого незначительного ремонта, даже банальной царапины или вмятины при парковке будет стоить ощутимо дорого. Если вы готовы рискнуть, не покупайте страховку с полным покрытием SLDW, ограничьтесь базовым пакетом.

Если спокойствие для вас дороже, купите полную страховку. Но никогда не покупайте полную страховку у прокатчиков, как бы они вас ни запугивали и не пытались навязать ее по очень невыгодной цене, зачастую превышающей стоимость аренды в несколько раз.

Сотрудник прокатной компании будет делать все, чтобы вы оплатили полное КАСКО! Наша уютная редакция неоднократно сталкивалась даже со случаями запугивания и практически отказа выдать машину без страховки. Но после вежливого выслушивания и улыбок мы всегда получали машину на условиях бронирования.

Вы можете оформить такую страховку непосредственно через EconomyBookings при бронировании автомобиля.

Продвинутые путешественники всегда отказываются от страховок у брокеров, они зачастую стоят дорого. И оформляют полисы в компании Rentalcover — как это работает подробно описано здесь.

По умолчанию страховка будет добавлена, обратите внимание, что указана стоимость за сутки! Если вам это не подходит, удалите из бронирования, нажав на крестик справа.

Как будет работать такая страховка. Если с вашим автомобилем что то случается, прокатная компания спишет с вашего депозита стоимость ремонта и вышлет вам необходимые документы. Все эти данные вы передает в EconomyBookings, которые в течение нескольких дней компенсируют вам стоимость.

Не забудьте заправить и помыть машину

«Вернули машину, с депозита списали 60 евро за то что бак был не полный! Да это как вообще!!! Там почти полный бак был. Это почем бензин то вышел! Жулье! Нормально так наживаетесь! Я про вашу контору расскажу всем, чтобы не имели дел с вами». Анатолий, Санкт-Петербург

Эммм… а причем тут брокер EconomyBookings? Деньги за топливо списал прокатчик. Анатолию стоит только посочуствовать, что он не обратил внимание при получении машины на специальный пункт в договоре, где на картинке отмечено с каким количеством бензина в баке передается авто в аренду. С таким же количеством и надо вернуть.

Вы получаете машину в чистом виде. В договоре скорее всего будет пункт о том, что вернуть машину вы должны будете также в чистом виде. Уточните этот вопрос при подписании договора. EconomyBookings здесь вам не поможет.  Если вы не убили салон сигаретами, гамбургерами и кока-колой, достаточно будет просто обмыть машину водой на ближайшей мойке, если салон будет прокурен, то приготовьтесь к тому, что прокатчик возьмет с вас штраф за химчистку салона.

Сравнивайте стоимость

EconomyBookings предлагает очень хорошие тарифы во многих странах. Но иногда у брокеров бывают эксклюзивные цены с прокатчиками и сезонные промо акции. Поэтому рекомендуем сравнивать условия у всех брокеров:

• EconomyBookings
• RentalCars
• AutoEurope

А если вы планируете арендовать машину в Черногории, Болгарии, Грузии или на Кипре — наша 100% рекомендация Myrentacar. Почему? Читайте на примере аренды авто в Грузии или аренды авто в Крыму.

Удачной поездки!

upd. 

В комментариях указывают, что нет никаких контактов, никто не помогает и не оказывает поддержку. Категорически с этим не согласны. Есть телефон колл-центра. Менеджеры консультируют и помогают до получения и возврата авто. Мы специально проверили, позвонив несколько раз по текущим собственным бронированиям.

Контакты Экономибукингс:

Россия:

• Бесплатный номер 8 8007755866
• +7 495 989 9858

Украина

• Бесплатный номер: +380 800 750 241
• +380 44 229 9491

Израиль +972 2 560 9590

Полный список контактов в разных странах доступен по ссылке.